Module 12En rédaction
Avis, litiges et dégâts
Protéger sa note et gérer un sinistre de bout en bout, preuves à l'appui.
Ce que vous saurez faire
- Répondre à un avis sans répondre à chaud.
- Constituer un dossier de dommages.
- Écrire votre playbook « incident » d'une page.
Sommaire détaillé
- Le cycle des avis et les réponses publiques
- Prévention : communication et guide
- Réclamer des dommages dans les délais de la plateforme
- Preuves : photos avant et après, inventaire
- Voisinage, fêtes, annulations
- Litige avec un propriétaire : reporting et sortie de mandat propre
Livrables
- Playbook « incident » d'une page
Modèles fournis
- Réponses types aux avis
- Dossier de réclamation
- Message au propriétaire
Pièges couverts
- Répondre à chaud
- Ne pas documenter
- Promettre une prise en charge non garantie